مركز اتصال سحابي بلا حدود
تواصل مع عملائك بدقة ووضوح من أي مكان وزمان، مع نظام متكامل لإدارة المكالمات الصادرة والواردة عبر الإنترنت، مبني على منصة 3CX العالمية.
الكلاود كول سنتر هو مركز اتصال سحابي يتيح لك إمكانية التواصل مع عملائك بكل دقة ووضوح في أي مكان وزمان، ويعتبر نظامًا متكاملًا حيث يمكنك إجراء اتصالات صادرة وواردة مهما اختلف الموقع الجغرافي من خلال الإنترنت، وذلك اعتمادًا على منصة 3CX الرائدة عالميًا في حلول الاتصالات الموحدة.
يمكنك من خلال هذه الخدمة الحصول على الرد الآلي التفاعلي الذي يتيح لك إمكانية وضع رسائل صوتية على النظام كمواعيد العمل الرسمية والرسائل الدعائية، ويمكنك أيضًا التخلص من قوائم الانتظار والتحكم بكيفية استقبال وتوزيع المكالمات على الموظفين، سواء عبر التوزيع العادل، أو إرسال المكالمة للموظف الأقل ردًا، أو ضبطها ليتم الاتصال على جميع الموظفين المتاحين.
كما يمكنك الحصول على تقارير تفصيلية ومتزامنة تشمل الاستماع إلى جميع المكالمات المسجلة، وإظهار واستخراج تقارير تفصيلية بعدة قوالب، وتقارير حضور وانصراف الموظفين، والتفاعل مع الموظف بشكل لحظي أثناء تلقيه المكالمة، والتدخل المباشر والتحكم الكلي في المكالمة الحية.
ويتميز النظام أيضًا بإمكانية الربط مع الأنظمة الأخرى، مثل الربط مع الرسائل النصية القصيرة، والربط مع أنظمة الـ CRM، والربط مع نظام تأكيد المواعيد.
الفوائد الرئيسية
- التوسعية
- الفعالية من حيث التكلفة
- تحليلات متقدمة
- تجربة عملاء محسّنة
- دعم متعدد المصادر
- سهولة الدمج مع أنظمة أخرى
- الاستعداد للمشاكل التقنية المحتملة
الخدمات الرئيسية
- مراكز الاتصال الافتراضية
- توزيع المكالمات التلقائي (ACD)
- الرد الصوتي التفاعلي (IVR)
- تسجيل المكالمات وتحليلها
- المراقبة والتقارير الوقتية
جاهز تطوّر تجربة عملائك بمركز اتصال سحابي متكامل مبني على 3CX؟
اطلب الخدمة